Utilização de diferentes canais de comunicação
Comunicação mais fácil para um rápido sucesso na manutenção remota
Exemplo de implementação consistente da estratégia de digitalização
Visual PressSupport é um serviço de video streaming ao vivo baseado em App que Koenig & Bauer oferece agora para prensas de folhas de papel e outras unidades de negócio. Além da transmissão áudio, permite a transmissão directa de vídeos ao vivo a partir de um dispositivo móvel para o técnico da linha directa durante a manutenção remota. A taxa de sucesso dos métodos clássicos de manutenção remota actualmente utilizados é de 80 por cento. Espera-se que cresça ainda mais com a Visual PressSupport.
Visual PressSupport é uma ferramenta de ponta que torna a comunicação muito mais fácil tanto para os utilizadores como para os técnicos da linha directa. O técnico da linha directa vê o que o operador da prensa ou o técnico de assistência vê na prensa. Ele pode ver ao vivo os processos e procedimentos através de vídeo e assim obter uma visão rápida e abrangente da situação na prensa. Isto facilita a comunicação, poupa a necessidade de extensas explicações e reduz o risco de mal-entendidos em comparação com uma chamada telefónica convencional.
Comunicação com valor acrescentado
Mas a Visual PressSupport pode fazer ainda mais: tanto o técnico no local como o técnico da linha directa podem aplicar marcações nas imagens fixas geradas ao vivo. Estes marcadores ajudam a realizar verificações de funções ou definições na peça correcta ou a registar o estado actual separadamente em close-up. Desta forma, podem ajudar a limitar avarias ou ser utilizados para transferir ajudas de funcionamento e de ajuste.
Além disso, o operador ou técnico da imprensa pode partilhar imagens do álbum no seu dispositivo móvel com a linha directa. Estas podem mostrar certos comportamentos da imprensa que só ocorrem esporadicamente e, portanto, não podem ser captados em directo.
A segurança dos dados é garantida ao mesmo tempo que o técnico da linha directa só pode ver os suportes que foram partilhados e nenhum outro conteúdo.
Ralf Sammeck - CEO da Koenig & Bauer Sheetfed & CDO do Grupo disse: "Visual PressSupport é outro exemplo da implementação consistente da nossa estratégia de digitalização. O foco é o benefício comercial para os nossos clientes. Tudo o que contribui para uma maior disponibilidade e produtividade e melhora a comunicação é de valor acrescentado decisivo para os nossos clientes".
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