Das neue Veeva CRM Engage ermöglicht Kundeninteraktionen online jederzeit, überall und auf Geräten aller Art
Veeva Systems präsentiert Veeva CRM Engage, eine cloudbasierte Anwendung, die es Unternehmen im Bereich Biowissenschaften ermöglicht, mit Fachleuten im Gesundheitswesen (healthcare professionals, HCP) über das Internet und über mobile Endgeräte zu interagieren. Die Commercial Suite von Veeva unterstützt bereits Kommunikation mit Kunden Face-to-Face, per Telefon sowie per E-Mail und wird durch Engage um den Onlinekanal erweitert. Somit wird eine einheitliche Mehrkanalkommunikation geschaffen. Mit Engage können Biowissenschaftsunternehmen zusätzlich zum persönlichen Besuch beim Kunden durch einen Onlinedialog mit relevanten, interaktiven Inhalten und personalisierten Diensten wie ,Click-to-Chat' und ,Terminvereinbarung' ergänzen.
"Heutzutage haben Ärzte keine Zeit zu verlieren und haben kein Interesse mehr an generischen, statischen, einseitigen Interaktionen. Sie erwarten Informationen, die auf ihre spezifischen Bedürfnisse zugeschnitten sind, und wollen Antworten wann, wo und wie Sie wünschen", so Eric Newmark, Programmdirektor Business Systems Strategies bei IDC Health Insights. "Die fortschrittlichsten Life-Sciences-Unternehmen entsprechen diesem Bedürfnis, indem Sie ihren Mehrkanalmix um den Onlinebereich ergänzen und eine Kundenerfahrung liefern, die auf einem ganzheitlichen Verständnis des Profils und der Vorlieben des Kunden beruht und Interaktionen auf allen Kanälen umfasst."
Als wichtiger Bestandteil von Veevas Commercial Suite ermöglicht Engage Onlineinteraktionen, die perfekt auf alle anderen Kanälen abgestimmt sind, und liefert so überall die bestmögliche Kundenerfahrung - auch auf mobilen Endgeräten. Zudem zeichnet es alle Webaktivitäten im Veeva CRM zur weiteren Analyse auf, damit Unternehmen ihre digitalen Inhalte kontinuierlich anpassen und auf die Vorlieben der Ärzte eingehen können. Das ist heutzutage noch wichtiger als früher, da 70 Prozent aller HCP bevorzugt digital auf pharmazeutische Informationen zugreifen und 40 Prozent der Meinung sind, dass digitale Medien die personalisiertesten und relevantesten Inhalte bieten.[1]
Engage steigert auch die Mehrkanal-Effizienz insgesamt, indem es Unternehmen die Möglichkeit bietet, dieselben Inhalte auf mehreren Kanälen zu verwenden. Mit diesem, einmal erstellen, überall ausrollen'-Inhaltsmodell sparen Biowissenschaftsunternehmen Zeit und Ressourcen. Engage nutzt den zentralen Inhaltsspeicher Veeva Vault PromoMats und stellt so sicher, dass alle Inhalte konsistent bleiben und Ärzte die gleichen, personalisierten Nachrichten sehen - sei es online, Face-to-Face, auf einem mobilen Endgerät oder per E-Mail.
"Mit Veeva CRM Engage muss der Webkanal kein isoliertes Silo mehr sein", sagte Paul Shawah, Vizepräsident Geschäftsstrategie bei Veeva. "Veevas Kunden können mühelos neue Kanäle als Teil ihres Werbemixes hinzufügen, ohne dass das den Geschäftsablauf beeinträchtigt. So kann schneller eine differenzierte Kundenerfahrung geschaffen werden."
Veeva CRM Engage wird planmäßig ab April 2014 weltweit verfügbar sein. Das neue Produkt ist Teil von Veevas Commercial Suite for Life Sciences, die die korrekten Kundendaten und regelkonformen Inhalte liefert, die nötig sind, um eine effektivere Kundeneinbindung auf verschiedenen Kommunikationskanälen zu ermöglichen.
