Als die COVID-19-Sperre mitten in einer größeren Neumontage der Druckmaschinen eines Unternehmens einsetzte, ging BOBST einen Schritt weiter, um das Problem zu lösen.
Stellen Sie sich die Situation vor. Sie sind ein großer Verpackungsverarbeiter und das Geschäft ist im Aufwind. Sie sind auf halbem Wege durch eine Aufrüstung Ihrer Tiefdruckmaschine, um die Kapazität zu erhöhen. Die Maschine wird für eine gewisse Zeit außer Betrieb sein, während sie wieder zusammengebaut und aufgerüstet wird, aber kein Problem - sie werden bald wieder betriebsbereit sein und sogar besser denn je. Gerade rechtzeitig, um einen großen neuen Auftrag von einem Ihrer größten Kunden zu erfüllen.
Dann schlägt eine globale Pandemie zu. Die Ingenieure haben keine andere Wahl, als zu gehen. Ihre Maschine ist in Stücke zerlegt, und jetzt machen Sie sich Sorgen, dass Teile Ihres Unternehmens das auch sein könnten.
Es ist ein Alptraumszenario, aber genau das ist mit Packages Limited passiert, einem der führenden Verpackungsverarbeiter in Pakistan, der verschiedene Industriezweige mit einer breiten Palette von Verpackungslösungen aus Faltkarton beliefert.
Coronavirus-Krise
BOBST war dabei, die beiden Tiefdruckwerke des Unternehmens und das neue PLC-System auf der BOBST LEMANIC® 82 Tiefdruckmaschine CH 82 aufzurüsten - von sieben auf neun Druckwerke zu erweitern. Als COVID-19 ankam, wurde das Unternehmen zum Stillstand gezwungen, und die BOBST-Servicetechniker wurden über einige der letzten Flüge aus Lahore zurückgeführt.
Obwohl die Situation außerhalb der Kontrolle aller lag, war es nicht hinnehmbar, dass Packages Limited über einen erheblichen Zeitraum ohne eine so wichtige Maschine in der Produktion blieb.
Der CEO und geschäftsführende Direktor von Packages Limited, Herr Said Hyder Ali, greift die Geschichte auf:
"Wir waren sehr besorgt über die damalige Situation, da wir versprochen hatten, einen Großauftrag für einen unserer größten Kunden zu liefern, und wir befürchteten, dass wir durch diese Entwicklung viel Geschäft verlieren könnten. Die Situation wurde absolut kritisch. Wir fragten, ob die BOBST-Techniker uns aus der Ferne helfen könnten, unterstützt von unserem ausgezeichneten Ingenieursteam. Aber im Idealfall brauchten wir immer noch einen BOBST-Experten vor Ort".
"Wir verstanden die Dringlichkeit voll und ganz und bemühten uns, an jede mögliche Lösung zu denken, um die Maschine so schnell wie möglich wieder zum Laufen zu bringen", sagt Eric Pavone, Business Development Director, Business Unit Web-Fed bei BOBST. "Gerade als es so aussah, als hätten wir jede Möglichkeit geprüft, wurde unserem Dienstleiter Christian Falk klar, dass einer unserer sehr fähigen Außendiensttechniker dabei war, aufgrund von COVID-19 aus Großbritannien nach Pakistan zurückzukehren. Das könnte der Durchbruch sein, den wir brauchen".
Herr Falk setzte sich mit dem Techniker - Herrn Haseeb Gull - in Verbindung, um zu sehen, ob er bereit wäre zu versuchen, das Problem auf eine sozial distanzierte Weise und mit voller Unterstützung des BOBST-Fernserviceteams anzugehen. Er war sehr gerne bereit zu helfen - aber er hatte absolut keine Erfahrung mit diesen speziellen Maschinen.
"Wir mussten ihn ziemlich schnell einarbeiten", fährt Jean-Marc Aubry, Customer Service Manager Web-Fed Solutions bei BOBST, fort. "Aber seine Einstellung war so positiv und hilfreich, und er ist ein so geschickter und fähiger Techniker, dass er die wesentlichen Details in kürzester Zeit in Erfahrung bringen konnte. Leider musste er bei seiner Ankunft in Pakistan mit einer Quarantänezeit rechnen. Während wir auf ihn warteten, hatten wir andere Techniker, die aus der Ferne arbeiteten, um einige der Fundamentarbeiten zu erledigen.
Über den (Verpackungs-)Rahmen hinaus denken
Als Haseeb bei Packages Limited eintraf, sah er das Ausmaß der Aufgabe vor sich, aber mit Hilfe des Produktionsleiters Shahid Islam und seines Teams leisteten er während des gesamten Prozesses unschätzbare praktische Unterstützung. Zusammen mit mehreren anderen Technikern, die ihn aus der Ferne unterstützten, war er in der Lage, die Maschine wieder auf ihre früheren Einstellungen zu konfigurieren. Aber damit war die Geschichte noch nicht zu Ende.
"Wir waren begeistert, dass die Maschine wieder betriebsbereit war, aber wir wollten unbedingt die zusätzliche Kapazität durch die zusätzlichen Druckwerke haben", sagt Numan Noor, Leiter der Faltschachteldivision bei Packages Limited. "Auch hier ging Haseeb wieder einen Schritt weiter und machte sich zusammen mit unserem Team und den BOBST-Ferntechnikern an die Arbeit und schaffte es, das Upgrade abzuschließen.
Mit den zusätzlichen Druckeinheiten war das Team von Packages Limited in der Lage, den Auftrag für seinen Großkunden zu erfüllen und ist in ausgezeichneter Verfassung für die Zukunft, ungeachtet der Herausforderungen durch die Pandemie.
"Das Team von Packages Limited war allen bei BOBST sehr dankbar, insbesondere Haseeb, da es erkannte, dass alle absolut alles daran gesetzt haben, eine Lösung für dieses außergewöhnliche Problem unter außergewöhnlichen Umständen zu finden", sagt Eric Pavone. "Es zeigte großartiges Querdenken und außergewöhnliche Teamarbeit zwischen dem BOBST-Team und unseren geschätzten Kunden bei Packages Limited. Wir freuen uns darauf, unsere erfolgreiche Partnerschaft noch viele Jahre fortzusetzen. Passen Sie auf sich auf und bleiben Sie alle sicher!"
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